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Política de Privacidad y Protección de Datos

Cómo Clickera recopila, usa, comparte y protege los datos personales de sus clientes y usuarios, conforme a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.

Última actualización: Octubre 2026Valdivia, Chile

1Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Clickera Creativa (en adelante, «Clickera»). Para cualquier solicitud relacionada con sus datos, escríbanos por el canal indicado a continuación:

Responsable: Clickera Creativa

Domicilio: Valdivia, Región de Los Ríos, Chile

Canal de contacto para solicitudes de datos: contacto@clickeracreativa.cl

Dominio oficial: https://clickeracreativa.cl

2Datos que tratamos

Tratamos únicamente las categorías de datos necesarias para prestar el servicio:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, empresa o marca y demás datos de contacto de clientes y usuarios del portal.
  • Autenticación: credenciales y datos de sesión gestionados por Supabase Auth.
  • Gestión del servicio: reservas de agenda, tareas, grillas de contenido, archivos y entregables asociados a cada cliente.
  • Cuentas de Instagram y Facebook: cuando un cliente nos entrega las credenciales de sus cuentas de Instagram o Facebook, las almacenamos de forma segura para administrar sus cuentas, publicaciones y pauta publicitaria en su nombre, incluyendo el rendimiento de sus campañas (inversión, alcance, clics, conversiones).
  • Notificaciones y comunicaciones: avisos relacionados con el servicio, como tareas, reservas, aprobaciones y soporte.

3Uso de los datos

Utilizamos sus datos para:

  • Prestar y gestionar los servicios contratados: administración de redes sociales, gestión de campañas en Meta Ads y producción de contenidos.
  • Permitir el acceso y la operación del portal de clientes.
  • Comunicarnos con usted y brindarle soporte.
  • Facturar los servicios prestados.
  • Administrar, a solicitud de cada cliente, las cuentas de Instagram y Facebook cuyas credenciales nos haya entregado.

4Base del tratamiento

En términos simples, tratamos sus datos porque:

Ejecución del contratoSon necesarios para prestar los servicios que usted contrató.
ConsentimientoUsted autoriza tratamientos específicos, como la entrega de las credenciales de sus cuentas de Instagram o Facebook para su administración.
Interés legítimoProtegemos la seguridad de la plataforma y prevenimos usos indebidos.
Obligaciones legalesDebemos cumplir exigencias de la ley, por ejemplo en materia de facturación.

5Destinatarios y transferencias

Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para operar el servicio:

  • Supabase: alojamiento, base de datos y autenticación.
  • Meta Platforms: plataforma en la que administramos las cuentas de Instagram y Facebook que los clientes nos confían.

Algunos de estos proveedores prestan sus servicios desde el extranjero, por lo que los datos pueden ser tratados fuera de Chile conforme a las condiciones de dichos servicios. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines propios de estos.

6Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo mientras sean necesarios para los fines descritos o mientras la ley lo exija, por ejemplo para obligaciones de facturación. Después, los eliminamos o los anonimizamos. Si desea eliminar los datos asociados a su cuenta publicitaria de Meta, consulte nuestras instrucciones de eliminación de datos.

7Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, entre ellas conexiones cifradas, control de accesos por rol y aislamiento de la información de cada cliente. Si ocurre una brecha de seguridad que implique riesgo para sus datos, la reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y se lo informaremos a los afectados cuando corresponda.

8Datos sensibles y menores de edad

Datos sensiblesNo tratamos datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesario para el servicio y con su autorización expresa.
Menores de edadEl servicio no está dirigido a menores de 14 años. Sus datos solo se tratan con el consentimiento de sus padres o representantes legales.

9Sus derechos

Como titular de sus datos personales, usted puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y para qué.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
Oposición: pedir que dejemos de tratar sus datos para ciertos fines.
Portabilidad: obtener una copia de sus datos en un formato que pueda usar en otros servicios.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
¿Cómo ejercerlos? Envíe una solicitud por escrito a contacto@clickeracreativa.cl, identificándose, indicando los datos o el tratamiento de que se trata y el derecho que desea ejercer.
  • Acusaremos recibo de su solicitud y responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable por una sola vez hasta por 30 días adicionales, informándole la prórroga.
  • El ejercicio de los derechos de rectificación, supresión, oposición y bloqueo es gratuito.
  • Si su solicitud es denegada o no recibe respuesta dentro del plazo, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10Cambios y versión

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión vigente, con su fecha de última actualización, está siempre publicada en esta página.